Los聽derechos de consumidores en compras por internet聽son聽protegidos tanto por la legislaci贸n espa帽ola como de la Uni贸n Europea.
Nuestros abogados en Madrid y Albacete quieren rescatar esta antigua publicaci贸n, aunque actualizada, para detallar algunos de los requisitos que son de obligado cumplimiento cuando se realizan compras por internet.
DERECHO DE 聽CONSUMIDORES EN COMPRAS POR INTERNET.
REQUISITO 1 – Derecho a la informaci贸n.
Todo consumidor tiene el derecho a obtener informaci贸n fundamental sobre el vendedor antes de concluir el contrato, consistente en nombre y direcci贸n postal del vendedor; Direcci贸n de correo electr贸nico y/o n煤mero de tel茅fono u otros medios de contacto que puedan existir, entre otros.
Este punto se justifica en la defensa al consumidor otorg谩ndole una cierta seguridad jur铆dica, para conocer realmente:
驴Qui茅n me est谩 vendiendo los productos?
驴C贸mo puedo contactar en caso de existir alg煤n problema en la compra o en la entrega del producto?
REQUISITO 2 – Ausencia de recargos injustificados en caso de pago con tarjeta de cr茅dito (u otros medios de pago).
Los usuarios tienen derecho a conocer el precio total, incluidos todos los gastos adicionales, como los gastos de env铆o, impuestos especiales, o cobros por utilizar determinados medios de pago, as铆 como el m茅todo de c谩lculo de estos gastos en el momento de la perfecci贸n del contrato de compra, o en el momento en el que se produce la compra.
REQUISITO 3 – Entrega en el plazo estipulado.
En supuestos de retrasos injustificados en la entrega 芦podr谩 el comprador optar entre una rebaja proporcional del precio o la rescisi贸n del contrato禄.
REQUISITO 4 – Devoluciones online.
Los consumidores tienen derecho al desistimiento en los 14 d铆as siguientes a la recepci贸n de la compra, por cualquier motivo, y el vendedor est谩 obligado a devolver el dinero en los 14 d铆as siguientes de dicha recepci贸n. El consumidor recibir谩 el reembolso de todo el importe de la compra incluidos los gastos de env铆o, no obstante el comprador asumir谩 los gastos de la devoluci贸n del art铆culo.
Estas condiciones no son de aplicaci贸n en las ventas o compras entre particulares, ya que no se les aplica la ley de consumidores y usuarios. El 谩mbito de aplicaci贸n ser谩 la Uni贸n Europea.
REQUISITO 5 – Redacci贸n del contrato.
Las compras realizadas online se deben recoger en un contrato que debe estar redactado de forma sencilla y comprensible, sin incluir cl谩usulas abusivas.
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