Ante la imposibilidad de adquirir una nueva vivienda, son muchas las personas que deciden hacer una reforma integral o parcial de sus casas, de cara a mejorar su aspecto y habitabilidad. Sin embargo, los riesgos de que no se cumplan los plazos o de que los trabajos realizados sean defectuosos, son una realidad. Ante estas circunstancias y, cuando la empresa de reformas no se hace responsable, no queda más que interponer una demanda judicial y luchar por recibir una indemnización en base al presupuesto de obra facilitado.
En este artículo te contamos los pasos a seguir para reclamar y darte las clave de una reciente sentencia en la que el juzgado dio la razón al cliente afectado.
¿Qué encontrarás en este artículo?
- 1 La empresa no ha cumplido con lo que firmamos en el contrato, ¿qué puedo hacer?
- 2 La importancia de firmar un contrato para la obra y reforma.
- 3 ¿Qué garantías tienen las obras y reformas de casas?
- 4 ¿Qué ocurrirá si las personas subcontratadas que hacían la reforma te ocasionaron una avería y la empresa de reformas no se hace responsable del desperfecto?
- 5 Reclamación judicial: las claves de los daños y perjuicios.
La empresa no ha cumplido con lo que firmamos en el contrato, ¿qué puedo hacer?
Sobre la reforma de viviendas habrás oído mil y una historias: que la empresa no cumplió con los plazos pactados, que ocasionaron una avería, que el resultado no era el esperado, etc. Todo esto son cuestiones “normales”, pero el problema surge cuando la empresa no se hace responsable de dichas circunstancias. ¿Qué puede hacer el cliente afectado? ¿Qué garantías tienen estos servicios?
Debes saber que el Código Civil respalda al consumidor en caso de incumplimiento de contrato en su Artículo 1101:
“Quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.” (ver artículo completo)
Recientemente un Juzgado de Primera Instancia de Madrid, recibió la demanda de un cliente afectado por la realización de obras defectuosas en su hogar y, además, fuera del plazo pactado. Así, se reclamaba a la empresa una suma correspondiente a las cantidades cobradas de forma indebida (por los daños efectuados) y a la compensación por el retraso en la finalización de los trabajos. Todo ello, teniendo en cuenta que se produjo “un doble incumplimiento contractual”.
Para poder probar que la reforma no se había realizado de forma apropiada, la parte afectada solicitó un informe pericial, que acabó concluyendo que efectivamente existían “diferencias entre la obra facturada y la realmente ejecutada” y daños en los que no era “viable la restitución o repaso”.
Así, se condenó a la empresa de reformas al pago de una compensación económica por los daños sufridos y por el injustificado retraso en la entrega de dicha obra, además de los intereses legales desde la interposición de la demanda.
La importancia de firmar un contrato para la obra y reforma.
Una vez hayas elegido a la empresa con la que desees realizar la reforma de tu casa y hayas aprobado presupuesto, es importante que se produzca la firma del contrato. En este tipo de trabajos es muy común que el acuerdo se realice únicamente de forma verbal, pero debes saber que, de hacerlo así, lo tendrás más difícil a la hora de reclamar en caso de que no se cumpla con lo acordado.
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La firma del contrato es un paso vital, principalmente para la parte contratante. Es la forma de determinar las modificaciones que se van a llevar a cabo, el modo, las condiciones y el plazo.
Es la prueba de lo acordado entre cliente y empresa, el vínculo existente y la responsabilidad que asumen ambas partes de cumplir con lo firmado. Esa es tu mayor garantía y sirve a modo de inventario del estado en el que se encontraba el inmueble con anterioridad a la realización de la reforma.
¿Qué garantías tienen las obras y reformas de casas?
Entre otras, será interesante contemplar en el contrato las consecuencias o efectos legales que tendrá la aparición de desperfectos o daños de habitabilidad y daños de acabados.
Sobre todo, hay que tener en cuenta cuando a causa del retraso en la entrega de la vivienda aparece lo indicado anteriormente.
Normalmente suele establecerse un periodo de garantía en el que el reformista suele responder ante la aparición de daños de habitabilidad y acabados, pero la gran problemática que suele presentarse es que dichas reparaciones se solucionan tarde y con el correspondiente cabreo del que contrata.
¿Qué ocurrirá si las personas subcontratadas que hacían la reforma te ocasionaron una avería y la empresa de reformas no se hace responsable del desperfecto?
Como en todo asunto, hay que estar a lo dispuesto por el contrato para dilucidar cualquier tipo de responsabilidad, pero lo que es innegable es que la relación/responsabilidad directa la tiene la empresa o autónomo con el que firmas el presupuesto de obra para reformar tu casa.
Importantísimo disponer de un informe pericial para determinar la indemnización.
Reclamación judicial: las claves de los daños y perjuicios.
Si desgraciadamente la empresa de reformas que contrataste no ha cumplido con lo que acordasteis, ya sea por haber efectuado daños, por retrasos o porque el resultado no es el pactado; es el momento de reclamar.
Para ahorrarte problemas y alargar el menor tiempo posible este asunto, lo mejor es que desde que se produzcan los hechos te pongas en contacto con un abogado que defienda tu caso e interponga la demanda ante el juzgado correspondiente.
Es importante contratar los servicios de un especialista que elaboré un informe pericial. Este informe servirá de prueba una vez la demanda llegue a juicio, junto con las facturas, contrato y presupuesto aceptados por ambas partes.
Todas estas pruebas son imprescindibles para ganar el juicio y recibir una indemnización. Se trata de demostrar al juez que efectivamente el resultado final no es igual a lo pactado en el contrato y que la empresa de reformas tiene que hacerse responsable.
Si has sufrido alguno de estos problemas por la realización de obras en tu casa, no dudes en contarnos tu caso, lo estudiaremos y presentaremos una demanda para que recibas la indemnización que te corresponde.
Despacho de abogados en Madrid
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Buenos días,
La empresa que contraté de reforma no va a trabajar y ya han pasado 2 meses desde la fecha de fin de obra que tenemos firmada. Quiero denunciarlos pero tengo una duda; ¿podría contratar a otra para acabar la obra y poder irme a vivir a mi casa?
Gracias
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Estimada María,
gracias por contactar. Le recomiendo enviar un burofax de reclamación informando de estos hechos y de la resolución de contrato, así como posibles acciones legales por daños y perjuicios.
Quedamos a su disposición para poder ayudarle en este asunto. Un saludo,
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Hemos hecho una reforma que incluía el suelo. El suelo se hizo literalmente de nuevo ( vigas, cemento, mallazo….) y ha quedado desparejos, bastante desparejo. Hay otros detalles que se pueden obviar, pero lo del suelo no podemos dejarlo pasar, por estar mal acabado y por lo que nos hemos gastado en la obra.
Gracias
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Gracias por escribirnos Gustavo.
Para ver qué si se puede reclamar tendríamos que estudiar contratos, presupuestos, comunicaciones, etc. que hayáis podido tener, y una vez pasado este filtro, tendríamos que ver la posibilidad de realizar un peritaje. Quedo pendiente de tus noticias para poder ver este asunto.
Encantado de saludarte,
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Hola !!! La última semana de enero contraté con una empresa de aluminio del cerramiento de una terraza, les ingrese 1000 euros y no hacen más que darme largas cuando los llamo. Me dijeron que esta semana me colocarían parte y estoy llamando y no me cogen el teléfono. Ya ha pasado mucho tiempo y no me parece normal que tarden tanto y no atiendan mis llamadas, quiero que me devuelvan el dinero que les ingrese.
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Buenas tardes,, hace dos meses contratamos una empresa que nos realizó la obra de un muro y un patio de una zona que era jardín. El muro no quedó del todo mal aunque incumplieron el contrato en el tipo de cerramiento que firmamos en el contrato. Para hacer el patio la empresa subcontrató a otra y el resultado fue nefasto. No tiene nada que ver con las fotos que nos mostraron y además Han hecho mal las caidas del agua. La empresa que hemos contratado lo ha pintado para que nos callemos y ya no quiere arreglarlo porque dice que le Cuesta más que el patio en sí. Nosotros entonces hemos intentado negociar pagarles solo la mitad correspondiente del patio (el resto ya está pagado). Ellos quieres todo o nada y nos van a denunciar. Qué hacemos ahora?
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Buenas Esther,
gracias por contactarnos. Para reclamar una reforma mal hecha será necesario disponer de un informe pericial para constratar las partidas contratadas con las ejecutadas. Evidentemente, necesitaremos la ayuda de un técnico.
Nos ponemos en contacto por privado. Encantado de saludarte,
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Buenas tardes. Mi pregunta es la siguiente, mi reforma esta mal hecha lo mires por donde lo mires. Necesito un informe pericial q haga un arquitecto y un notario?los dos?
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Buenas Laura,
gracias por escribirnos.
En relación a los problemas con la reforma, si que te recomiendo que dispongas, al menos, de un informe pericial. Evidentemente, cuantos más medios de prueba dispongas, más probabilidades tendrás de asegurar que las partidas de la obra están mal ejecutadas.
Quedo pendiente de tus noticias por si pudiera ayudarte. Un saludo,
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Buenas noches. Mis padres contrataron una reforma de su casa, tuvimos muchos problemas pues la gente que iba cada día eran diferentes «profesionales» y no se ejecuto debidamente, hubo errores que se subsanaron y otros no, como la instalación de una ducha y una mampara que no sellaron y se salia todo el agua. Nos daban largas de que cuando pudieran y después de dos meses seguimos igual, la pila no traga bien el agua, y se sale, Viven dos personas mayores y mi padre se puso nervioso y no conseguía cerrar el grifo y casi se cae.. Envié comentario desfavorable a la plataforma Habitissimo y me quieren denunciar por calumnias, que por supuesto no son tal, puesto que todo lo que he detallado es verdadero con pruebas de fotografías y vídeos y no lo quieren arreglar hasta que no retire esos comentarios, yo les mande un burofax con la conveniencia de que arreglaran lo antes posible el desperfecto dado que mis padres no pueden utilizarla porque pueden sufrir otro accidente, independientemente de la opinión que yo tenga desfavorable hacia ellos. Para contratar un perito o técnico que certifique como esta realizada esa obra saldría muy caro? Que tengo que hacer? Muchas gracias si pueden ayudarme. Un saludo.
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Estimada María,
agradecer que nos hayas contactado para poder ayudarte. En relación a la contratación de perito para realizar un informe de las partidas mal ejecutadas, desconozco si es barato o cara su contratación. En el despacho tenemos referencias de profesionales con los que trabajamos estos asuntos, pero esa calificación ya es del cliente. Si el informe pericial puede recoger un estudio basado en criterios técnicos y deja en buen lugar a la defensa del derecho de reposición, a mi juicio, y ya es un personal, será barato.
Espero haberte ayudado. Encantado de saludarte,
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Hola buenas noches.contrate a unos obreros que me firmaron presupuesto y factura…para iniciar la obra tuve que pagar el 50%.de ahí me dieron largas y me pidieron más dinero.cosa q dije q no porque no avanzaba…ahora no me cogen el teléfono se han ido con mis llaves…y están poniendo más anuncios para estafar a la gente con otros números de teléfonos.yo ya denuncie a la policía…pero no se lo que tardará…y que puedo hacer…muchas gracias de antemano.un saludo
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Gracias por hacernos la consulta Isabel.
En relación con los plazos de tramitación del procedimiento, todo dependerá del volumen de trabajo que cuente el Juzgado que conozca de tu asunto. Indicar que son procedimientos bastante lentos. Te recomiendo que dispongas de un informe pericial de un arquitecto técnico y otros medios como burofaxes de requerimiento para terminar la obra según contrato. Te harán falta en un futuro.
Si necesitas facilitarnos más detalles, no dudes en hacerlo por privado. Espero haberte ayudado.
Encantado de saludarte,
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Buenas noches. Contraté una reforma con una empresa el 8 de octubre. Ya lleva más de 15 días de retraso, además de los múltiples problemas que he tenido este tiempo: llamadas de trabajadores que no les paga, no responde a las llamadas durante dias, no va a la obra, los alicatadores destrozaron el trabajo hecho en la cocina porque tampoco les pagaba, la electricidad no funciona, la pintura desconchada… está siendo una pesadilla. Lleva cobrado el 80% y ayer dejó de pagar a otros trabajadores que habían terminado. Hoy le he dicho que no vuelva más y he cambiado la cerradura porque me da miedo que entre y se lleve cosas o las destroce. Encima me dice que le debo el otro 20%. He pensado mandarle un burofax para poner en su conocimiento oficialmente que voy a contratar a personas que lo terminen y arreglen todo a la vista de lo sucedido. No sé si es correcto hacerlo así. Muchas gracias
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Estimada Magdalena,
antes de nada, agradecer que nos hayas contactado para poder ayudarte con los aspectos legales de la reforma.
En relación con tu asunto, habría que estudiar el contrato y sus garantías. Lo que importa es que hay unas partidas contratadas que se deben de ejecutar de tal manera y en el plazo estipulado. Si hubiere daños, lo que le recomendaría es hacer un informe pericial para tener prueba sobre el estado actual en que se encuentra la obra, y ya posteriormente, mandar un burofax.
Espero haberla ayudado. Encantado de saludarte,
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HOLA BUENAS
SERIA POSIBLE SABER EL NOMBRE DE ESA EMPRESA,A MI ME PASA ALGO PARECIDO
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Hola,
La empresa de reformas que contraté para reformar mi piso cortó unos cables de luz de la vecina del piso de abajo.
Se ha dado cuenta la vecina 3 meses más tarde al pedir a su seguro que fuese a ver qué ocurría, vieron los cables cortados.
Solo pide que se le hagan unas rozas para devolverle la luz a ese cuartito y pintarle el techo de blanco.
La empresa de reformas niega eso y desentiende, dicen que la señora hable con su seguro. Obviamente el seguro recurrirá a nosotros. Y la empresa por lo que veo no va a hacerse responsable de nada.
qué debo hacer?
contratar un albañil que le arregle eso? dejar que de parte a su seguro aunque luego ellos reclamen a nosotros? qué puedo hacer para que la empresa responda por algo que han hecho mal?
gracias de antemano
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Estas situaciones son difíciles de solucionar. Hace años me vi envuelto en una situación similar y al final tuvimos que recurrir a la vía legal… .
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Buenas tardes,
Hemos contratado una empresa para quitar el gotelé de la casa antes de entrar a vivir. Nos dieron un presupuesto con unas fechas de inicio-fin para la realización de la reforma. Y pagamos un porcentaje para que empezamos la obra.
Me pasaba cada día para ver los avances de la obra, y casi todos los días veía cosas que no me gustaban: no tapaban las cosas, manchaban mucho, no trabajaban fino,…. y muchas mentiras.
Estaba presupuestado también quitar los radiadores, y los tuve que quitar yo porque no daban o no sabían….
El resultado no está del todo bien, y aunque está mejor de lo que estaba no me convence. Y tengo desperfectos en muchos sitios: algunas tapas de enchufe/luz rotas, alguna falta, puertas sin poner, manchurrones en muchísimos sitios, tiras de madera en el pasillo desgastadas porque le han pasado lija por no haber tapado, muchos defectos en las paredes,….
Estaba presupuestado con 4 días y han tardado un mes. Y con el consiguiente gasto extra de alquiler del piso del que me mudo.
Todavía no les he pagado. Y tampoco quiero que vengan a repasar nada. Estoy harto
Me gustaría reclamar legalmente y, pero no tengo mucho tiempo. Me podéis dar alguna pauta a seguir y que sea rápido?
Esta es la empresa: Estructuras e Inversión – Reformas integrales (https://estructuraseinversion.es)
Muchísimas gracias.
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Gracias por contactarnos Santiago.
En relación con el estado de las obras y tu idea de resolver contrato, lo que te sugiero es que prepares un comunicación vía burofax, advirtiendoles de todas estas incidencias, y facilitarles un plazo concreto para restaurar la situación. En el supuesto de no llegar a un entendimiento, se debería de peritar las partidas mal ejecutadas.
Nos ponemos en contacto para tener más detalles del caso. Encantado de saludarte,
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Buenos días, me llamo José: Mi caso es el siguiente: Contraté una empresa para reformar mi vivienda y firmamos un presupuesto, con todo incluido. Y ahora se larga a otra obra y me deja sin terminar la cocina y el cuarto de baño y lo malo de todo ello es que le he pagado casi el 90% de la obra presupuestada. ¿Que debo hacer?.
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Gracias por contactarnos José.
Entiendo que lo primero que habría que hacer es, requerir a la empresa de reformas para que ejecute lo contratado. En el caso de existir deficiencias, lo recomendable es realizar un peritaje para poder reclamar las partidas mal ejecutadas o no realizadas. Si lo desea, puede contactarnos por privado para facilitarnos más detalles del caso.
Quedamos pendiente de tus noticias. Encantado de saludarte,
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Buenas tardes
He contratado la construcción de mi vivienda y en el contrato se establece una penalización de 100€ por cada día de retraso. Se han retrasado mas de 100 días y ahora me dicen que solo me indemnizan por días hábiles. En el contrato no se especifica nada de días hábiles. ¿Quien tiene razón en este caso?
Un saludo y gracias
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Gracias por escribirnos Javier.
En relación a tu consulta, y con independencia de que habría que estudiar el contrato en profundidad, me ciño a lo que dice en Código Civil respecto de que en el cómputo de los plazos no se excluyen los días inhábiles. Así que habría que ver cómo proceder en este asunto, dado que puede haber diferencias económicas importantes.
Quedo pendiente de tus noticias por si quisieras que analizáramos tu caso. Encantado de saludarte,
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hola buenos días, contraté a una empresa de construcción para poner suelo de terrazo nuevo en toda la casa y lo pusieron tan mal que tuvieron que pulirlo demasiado para igualar las juntas y las losas han quedado llenas de agujeros al saltar las piedras del mármol,cómo la obra está sin terminar, no he pagado nada. el suelo no hay otra solución que quitarlo y ponerlo nuevo. y si no quieren hacerlo? puedo encargarlo a otra empresa porque ellos no saben poner esa clase de suelo? puedo exigir el pago del suelo puesto que lo he comprado yo?que pueden hacer ellos legalmente contra mi ?hasta que punto puedo no pagarle si no se hace cargo de arreglar el daño?.Muchas gracias
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Los pintores me pintaron mal la madera de mi casa. Les dije que no siguieran, y evidentemente no les pague. Llamé a otros, estos tampoco me dieron la solución alegando el mal trabajo de los primeros. Quiero denunciarlos, puedo hacerlo a pesar de que han entrado más profesionales a hacer la misma obra? Gracias.
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