Ante la imposibilidad de adquirir una nueva vivienda, son muchas las personas que deciden hacer una reforma integral o parcial de sus casas, de cara a mejorar su aspecto y habitabilidad. Sin embargo, los riesgos de que no se cumplan los plazos o de que los trabajos realizados sean defectuosos, son una realidad. Ante estas circunstancias y, cuando la empresa de reformas no se hace responsable, no queda m谩s que interponer una demanda judicial y luchar por recibir una indemnizaci贸n en base al presupuesto de obra facilitado.
En este art铆culo te contamos los pasos a seguir para reclamar y darte las clave de una reciente sentencia en la que el juzgado dio la raz贸n al cliente afectado.
¿Qué encontrarás en este artículo?
- 1 La empresa no ha cumplido con lo que firmamos en el contrato, 驴qu茅 puedo hacer?
- 2 La importancia de firmar un contrato para la obra y reforma.
- 3 驴Qu茅 garant铆as tienen las obras y reformas de casas?
- 4 驴Qu茅 ocurrir谩 si las personas subcontratadas que hac铆an la reforma te ocasionaron una aver铆a y la empresa de reformas no se hace responsable del desperfecto?
- 5 聽Reclamaci贸n judicial: las claves de los da帽os y perjuicios.
La empresa no ha cumplido con lo que firmamos en el contrato, 驴qu茅 puedo hacer?
Sobre la reforma de viviendas habr谩s o铆do mil y una historias: que la empresa no cumpli贸 con los plazos pactados, que ocasionaron una aver铆a, que el resultado no era el esperado, etc. Todo esto son cuestiones 鈥normales鈥, pero el problema surge cuando la empresa no se hace responsable de dichas circunstancias. 驴Qu茅 puede hacer el cliente afectado? 驴Qu茅 garant铆as tienen estos servicios?
Debes saber que el C贸digo Civil respalda al consumidor en caso de incumplimiento de contrato en su Art铆culo 1101:
鈥淨uedan sujetos a la indemnizaci贸n de los da帽os y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aqu茅llas.鈥 (ver art铆culo completo)
Recientemente un Juzgado de Primera Instancia de Madrid, recibi贸 la demanda de un cliente afectado por la realizaci贸n de obras defectuosas en su hogar y, adem谩s, fuera del plazo pactado. As铆, se reclamaba a la empresa una suma correspondiente a las cantidades cobradas de forma indebida (por los da帽os efectuados) y a la compensaci贸n por el retraso en la finalizaci贸n de los trabajos. Todo ello, teniendo en cuenta que se produjo 鈥un doble incumplimiento contractual鈥.
Para poder probar que la reforma no se hab铆a realizado de forma apropiada, la parte afectada solicit贸 un informe pericial, que acab贸 concluyendo que efectivamente exist铆an 鈥渄iferencias entre la obra facturada y la realmente ejecutada鈥 y da帽os en los que no era 鈥渧iable la restituci贸n o repaso鈥.
As铆, se conden贸 a la empresa de reformas al pago de una compensaci贸n econ贸mica por los da帽os sufridos y por el injustificado retraso en la entrega de dicha obra, adem谩s de los intereses legales desde la interposici贸n de la demanda.
La importancia de firmar un contrato para la obra y reforma.
Una vez hayas elegido a la empresa con la que desees realizar la reforma de tu casa y hayas aprobado presupuesto, es importante que se produzca la firma del contrato. En este tipo de trabajos es muy com煤n que el acuerdo se realice 煤nicamente de forma verbal, pero debes saber que, de hacerlo as铆, lo tendr谩s m谩s dif铆cil a la hora de reclamar en caso de que no se cumpla con lo acordado.
La firma del contrato es un paso vital, principalmente para la parte contratante. Es la forma de determinar las modificaciones que se van a llevar a cabo, el modo, las condiciones y el plazo.
Es la prueba de lo acordado entre cliente y empresa, el v铆nculo existente y la responsabilidad que asumen ambas partes de cumplir con lo firmado. Esa es tu mayor garant铆a y sirve a modo de inventario del estado en el que se encontraba el inmueble con anterioridad a la realizaci贸n de la reforma.
驴Qu茅 garant铆as tienen las obras y reformas de casas?
Entre otras, ser谩 interesante contemplar en el contrato las consecuencias o efectos legales que tendr谩 la aparici贸n de desperfectos o da帽os de habitabilidad y da帽os de acabados.
Sobre todo, hay que tener en cuenta cuando a causa del retraso en la entrega de la vivienda aparece lo indicado anteriormente.
Normalmente suele establecerse un periodo de garant铆a en el que el reformista suele responder ante la aparici贸n de da帽os de habitabilidad y acabados, pero la gran problem谩tica que suele presentarse es que dichas reparaciones se solucionan tarde y con el correspondiente cabreo del que contrata.
驴Qu茅 ocurrir谩 si las personas subcontratadas que hac铆an la reforma te ocasionaron una aver铆a y la empresa de reformas no se hace responsable del desperfecto?
Como en todo asunto, hay que estar a lo dispuesto por el contrato para dilucidar cualquier tipo de responsabilidad, pero lo que es innegable es que la relaci贸n/responsabilidad directa la tiene la empresa o aut贸nomo con el que firmas el presupuesto de obra para reformar tu casa.
Important铆simo disponer de un informe pericial para determinar la indemnizaci贸n.
聽Reclamaci贸n judicial: las claves de los da帽os y perjuicios.
Si desgraciadamente la empresa de reformas que contrataste no ha cumplido con lo que acordasteis, ya sea por haber efectuado da帽os, por retrasos o porque el resultado no es el pactado; es el momento de reclamar.
Para ahorrarte problemas y alargar el menor tiempo posible este asunto, lo mejor es que desde que se produzcan los hechos te pongas en contacto con un abogado que defienda tu caso e interponga la demanda ante el juzgado correspondiente.
Es importante contratar los servicios de un especialista que elabor茅 un informe pericial. Este informe servir谩 de prueba una vez la demanda llegue a juicio, junto con las facturas, contrato y presupuesto aceptados por ambas partes.
Todas estas pruebas son imprescindibles para ganar el juicio y recibir una indemnizaci贸n. Se trata de demostrar al juez que efectivamente el resultado final no es igual a lo pactado en el contrato y que la empresa de reformas tiene que hacerse responsable.
Si has sufrido alguno de estos problemas por la realizaci贸n de obras en tu casa, no dudes en contarnos tu caso, lo estudiaremos y presentaremos una demanda para que recibas la indemnizaci贸n que te corresponde.
Buenos d铆as,
La empresa que contrat茅 de reforma no va a trabajar y ya han pasado 2 meses desde la fecha de fin de obra que tenemos firmada. Quiero denunciarlos pero tengo una duda; 驴podr铆a contratar a otra para acabar la obra y poder irme a vivir a mi casa?
Gracias
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Estimada Mar铆a,
gracias por contactar. Le recomiendo enviar un burofax de reclamaci贸n informando de estos hechos y de la resoluci贸n de contrato, as铆 como posibles acciones legales por da帽os y perjuicios.
Quedamos a su disposici贸n para poder ayudarle en este asunto. Un saludo,
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Hemos hecho una reforma que inclu铆a el suelo. El suelo se hizo literalmente de nuevo ( vigas, cemento, mallazo….) y ha quedado desparejos, bastante desparejo. Hay otros detalles que se pueden obviar, pero lo del suelo no podemos dejarlo pasar, por estar mal acabado y por lo que nos hemos gastado en la obra.
Gracias
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Gracias por escribirnos Gustavo.
Para ver qu茅 si se puede reclamar tendr铆amos que estudiar contratos, presupuestos, comunicaciones, etc. que hay谩is podido tener, y una vez pasado este filtro, tendr铆amos que ver la posibilidad de realizar un peritaje. Quedo pendiente de tus noticias para poder ver este asunto.
Encantado de saludarte,
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Hola! Contrat茅 a una empresa de reformas para cambiar los azulejos del lavadero.
Nosotros ten铆amos ya los azulejos nuevos. As铆 que nos pidieron 670鈧 de mano de obra. No cont谩bamos con que solo ten铆a los azulejos y ellos compraron cemento, borada y un enchufe que estaba roto. Pero por estas cositas nos han cobrado otros 400鈧. Creo que no valen tanto. As铆 que le pregunt茅 y me dice que pedimos a帽adir nuevos enchufes y que tuvo que venir el electricista. Pero no es verdad, seguimos teniendo los mismos enchufes y no vino ning煤n electricista. Adem谩s no nos ha dado la factura. Solo una como que le dimos 565鈧 y tiene lo del iva tachado. Adem谩s nos arregl贸 a parte la balconera, le cambiaron las ruedas de una de las dos puertas y cambi贸 la silicona de los cristales por una gomitas que se salen y nos entra mucho fr铆o, adem谩s al cerrar una puerta se abre la otra. Y nos quiere cobrar 600鈧 por lo de la balconera.
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Gracias por contactarnos Rosario.
Nos pondremos en contacto contigo para solicitarte informaci贸n y documentos para la contrataci贸n de la obra y todas las incidencias.
Encantado de saludarte,
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Hola !!! La 煤ltima semana de enero contrat茅 con una empresa de aluminio del cerramiento de una terraza, les ingrese 1000 euros y no hacen m谩s que darme largas cuando los llamo. Me dijeron que esta semana me colocar铆an parte y estoy llamando y no me cogen el tel茅fono. Ya ha pasado mucho tiempo y no me parece normal que tarden tanto y no atiendan mis llamadas, quiero que me devuelvan el dinero que les ingrese.
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Buenas tardes,, hace dos meses contratamos una empresa que nos realiz贸 la obra de un muro y un patio de una zona que era jard铆n. El muro no qued贸 del todo mal aunque incumplieron el contrato en el tipo de cerramiento que firmamos en el contrato. Para hacer el patio la empresa subcontrat贸 a otra y el resultado fue nefasto. No tiene nada que ver con las fotos que nos mostraron y adem谩s Han hecho mal las caidas del agua. La empresa que hemos contratado lo ha pintado para que nos callemos y ya no quiere arreglarlo porque dice que le Cuesta m谩s que el patio en s铆. Nosotros entonces hemos intentado negociar pagarles solo la mitad correspondiente del patio (el resto ya est谩 pagado). Ellos quieres todo o nada y nos van a denunciar. Qu茅 hacemos ahora?
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Buenas Esther,
gracias por contactarnos. Para reclamar una reforma mal hecha ser谩 necesario disponer de un informe pericial para constratar las partidas contratadas con las ejecutadas. Evidentemente, necesitaremos la ayuda de un t茅cnico.
Nos ponemos en contacto por privado. Encantado de saludarte,
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Buenas tardes. Mi pregunta es la siguiente, mi reforma esta mal hecha lo mires por donde lo mires. Necesito un informe pericial q haga un arquitecto y un notario?los dos?
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Buenas Laura,
gracias por escribirnos.
En relaci贸n a los problemas con la reforma, si que te recomiendo que dispongas, al menos, de un informe pericial. Evidentemente, cuantos m谩s medios de prueba dispongas, m谩s probabilidades tendr谩s de asegurar que las partidas de la obra est谩n mal ejecutadas.
Quedo pendiente de tus noticias por si pudiera ayudarte. Un saludo,
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Buenas noches. Mis padres contrataron una reforma de su casa, tuvimos muchos problemas pues la gente que iba cada d铆a eran diferentes 芦profesionales禄 y no se ejecuto debidamente, hubo errores que se subsanaron y otros no, como la instalaci贸n de una ducha y una mampara que no sellaron y se salia todo el agua. Nos daban largas de que cuando pudieran y despu茅s de dos meses seguimos igual, la pila no traga bien el agua, y se sale, Viven dos personas mayores y mi padre se puso nervioso y no consegu铆a cerrar el grifo y casi se cae.. Envi茅 comentario desfavorable a la plataforma Habitissimo y me quieren denunciar por calumnias, que por supuesto no son tal, puesto que todo lo que he detallado es verdadero con pruebas de fotograf铆as y v铆deos y no lo quieren arreglar hasta que no retire esos comentarios, yo les mande un burofax con la conveniencia de que arreglaran lo antes posible el desperfecto dado que mis padres no pueden utilizarla porque pueden sufrir otro accidente, independientemente de la opini贸n que yo tenga desfavorable hacia ellos. Para contratar un perito o t茅cnico que certifique como esta realizada esa obra saldr铆a muy caro? Que tengo que hacer? Muchas gracias si pueden ayudarme. Un saludo.
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Estimada Mar铆a,
agradecer que nos hayas contactado para poder ayudarte. En relaci贸n a la contrataci贸n de perito para realizar un informe de las partidas mal ejecutadas, desconozco si es barato o cara su contrataci贸n. En el despacho tenemos referencias de profesionales con los que trabajamos estos asuntos, pero esa calificaci贸n ya es del cliente. Si el informe pericial puede recoger un estudio basado en criterios t茅cnicos y deja en buen lugar a la defensa del derecho de reposici贸n, a mi juicio, y ya es un personal, ser谩 barato.
Espero haberte ayudado. Encantado de saludarte,
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Hola buenas noches.contrate a unos obreros que me firmaron presupuesto y factura…para iniciar la obra tuve que pagar el 50%.de ah铆 me dieron largas y me pidieron m谩s dinero.cosa q dije q no porque no avanzaba…ahora no me cogen el tel茅fono se han ido con mis llaves…y est谩n poniendo m谩s anuncios para estafar a la gente con otros n煤meros de tel茅fonos.yo ya denuncie a la polic铆a…pero no se lo que tardar谩…y que puedo hacer…muchas gracias de antemano.un saludo
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Gracias por hacernos la consulta Isabel.
En relaci贸n con los plazos de tramitaci贸n del procedimiento, todo depender谩 del volumen de trabajo que cuente el Juzgado que conozca de tu asunto. Indicar que son procedimientos bastante lentos. Te recomiendo que dispongas de un informe pericial de un arquitecto t茅cnico y otros medios como burofaxes de requerimiento para terminar la obra seg煤n contrato. Te har谩n falta en un futuro.
Si necesitas facilitarnos m谩s detalles, no dudes en hacerlo por privado. Espero haberte ayudado.
Encantado de saludarte,
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Buenas noches. Contrat茅 una reforma con una empresa el 8 de octubre. Ya lleva m谩s de 15 d铆as de retraso, adem谩s de los m煤ltiples problemas que he tenido este tiempo: llamadas de trabajadores que no les paga, no responde a las llamadas durante dias, no va a la obra, los alicatadores destrozaron el trabajo hecho en la cocina porque tampoco les pagaba, la electricidad no funciona, la pintura desconchada… est谩 siendo una pesadilla. Lleva cobrado el 80% y ayer dej贸 de pagar a otros trabajadores que hab铆an terminado. Hoy le he dicho que no vuelva m谩s y he cambiado la cerradura porque me da miedo que entre y se lleve cosas o las destroce. Encima me dice que le debo el otro 20%. He pensado mandarle un burofax para poner en su conocimiento oficialmente que voy a contratar a personas que lo terminen y arreglen todo a la vista de lo sucedido. No s茅 si es correcto hacerlo as铆. Muchas gracias
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Estimada Magdalena,
antes de nada, agradecer que nos hayas contactado para poder ayudarte con los aspectos legales de la reforma.
En relaci贸n con tu asunto, habr铆a que estudiar el contrato y sus garant铆as. Lo que importa es que hay unas partidas contratadas que se deben de ejecutar de tal manera y en el plazo estipulado. Si hubiere da帽os, lo que le recomendar铆a es hacer un informe pericial para tener prueba sobre el estado actual en que se encuentra la obra, y ya posteriormente, mandar un burofax.
Espero haberla ayudado. Encantado de saludarte,
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HOLA BUENAS
SERIA POSIBLE SABER EL NOMBRE DE ESA EMPRESA,A MI ME PASA ALGO PARECIDO
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Hola,
La empresa de reformas que contrat茅 para reformar mi piso cort贸 unos cables de luz de la vecina del piso de abajo.
Se ha dado cuenta la vecina 3 meses m谩s tarde al pedir a su seguro que fuese a ver qu茅 ocurr铆a, vieron los cables cortados.
Solo pide que se le hagan unas rozas para devolverle la luz a ese cuartito y pintarle el techo de blanco.
La empresa de reformas niega eso y desentiende, dicen que la se帽ora hable con su seguro. Obviamente el seguro recurrir谩 a nosotros. Y la empresa por lo que veo no va a hacerse responsable de nada.
qu茅 debo hacer?
contratar un alba帽il que le arregle eso? dejar que de parte a su seguro aunque luego ellos reclamen a nosotros? qu茅 puedo hacer para que la empresa responda por algo que han hecho mal?
gracias de antemano
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Estas situaciones son dif铆ciles de solucionar. Hace a帽os me vi envuelto en una situaci贸n similar y al final tuvimos que recurrir a la v铆a legal… .
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Buenas tardes,
Hemos contratado una empresa para quitar el gotel茅 de la casa antes de entrar a vivir. Nos dieron un presupuesto con unas fechas de inicio-fin para la realizaci贸n de la reforma. Y pagamos un porcentaje para que empezamos la obra.
Me pasaba cada d铆a para ver los avances de la obra, y casi todos los d铆as ve铆a cosas que no me gustaban: no tapaban las cosas, manchaban mucho, no trabajaban fino,…. y muchas mentiras.
Estaba presupuestado tambi茅n quitar los radiadores, y los tuve que quitar yo porque no daban o no sab铆an….
El resultado no est谩 del todo bien, y aunque est谩 mejor de lo que estaba no me convence. Y tengo desperfectos en muchos sitios: algunas tapas de enchufe/luz rotas, alguna falta, puertas sin poner, manchurrones en much铆simos sitios, tiras de madera en el pasillo desgastadas porque le han pasado lija por no haber tapado, muchos defectos en las paredes,….
Estaba presupuestado con 4 d铆as y han tardado un mes. Y con el consiguiente gasto extra de alquiler del piso del que me mudo.
Todav铆a no les he pagado. Y tampoco quiero que vengan a repasar nada. Estoy harto
Me gustar铆a reclamar legalmente y, pero no tengo mucho tiempo. Me pod茅is dar alguna pauta a seguir y que sea r谩pido?
Esta es la empresa: Estructuras e Inversi贸n – Reformas integrales (https://estructuraseinversion.es)
Much铆simas gracias.
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Gracias por contactarnos Santiago.
En relaci贸n con el estado de las obras y tu idea de resolver contrato, lo que te sugiero es que prepares un comunicaci贸n v铆a burofax, advirtiendoles de todas estas incidencias, y facilitarles un plazo concreto para restaurar la situaci贸n. En el supuesto de no llegar a un entendimiento, se deber铆a de peritar las partidas mal ejecutadas.
Nos ponemos en contacto para tener m谩s detalles del caso. Encantado de saludarte,
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Buenos d铆as, me llamo Jos茅: Mi caso es el siguiente: Contrat茅 una empresa para reformar mi vivienda y firmamos un presupuesto, con todo incluido. Y ahora se larga a otra obra y me deja sin terminar la cocina y el cuarto de ba帽o y lo malo de todo ello es que le he pagado casi el 90% de la obra presupuestada. 驴Que debo hacer?.
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Gracias por contactarnos Jos茅.
Entiendo que lo primero que habr铆a que hacer es, requerir a la empresa de reformas para que ejecute lo contratado. En el caso de existir deficiencias, lo recomendable es realizar un peritaje para poder reclamar las partidas mal ejecutadas o no realizadas. Si lo desea, puede contactarnos por privado para facilitarnos m谩s detalles del caso.
Quedamos pendiente de tus noticias. Encantado de saludarte,
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Buenas tardes
He contratado la construcci贸n de mi vivienda y en el contrato se establece una penalizaci贸n de 100鈧 por cada d铆a de retraso. Se han retrasado mas de 100 d铆as y ahora me dicen que solo me indemnizan por d铆as h谩biles. En el contrato no se especifica nada de d铆as h谩biles. 驴Quien tiene raz贸n en este caso?
Un saludo y gracias
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Gracias por escribirnos Javier.
En relaci贸n a tu consulta, y con independencia de que habr铆a que estudiar el contrato en profundidad, me ci帽o a lo que dice en C贸digo Civil respecto de que en el c贸mputo de los plazos no se excluyen los d铆as inh谩biles. As铆 que habr铆a que ver c贸mo proceder en este asunto, dado que puede haber diferencias econ贸micas importantes.
Quedo pendiente de tus noticias por si quisieras que analiz谩ramos tu caso. Encantado de saludarte,
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hola buenos d铆as, contrat茅 a una empresa de construcci贸n para poner suelo de terrazo nuevo en toda la casa y lo pusieron tan mal que tuvieron que pulirlo demasiado para igualar las juntas y las losas han quedado llenas de agujeros al saltar las piedras del m谩rmol,c贸mo la obra est谩 sin terminar, no he pagado nada. el suelo no hay otra soluci贸n que quitarlo y ponerlo nuevo. y si no quieren hacerlo? puedo encargarlo a otra empresa porque ellos no saben poner esa clase de suelo? puedo exigir el pago del suelo puesto que lo he comprado yo?que pueden hacer ellos legalmente contra mi ?hasta que punto puedo no pagarle si no se hace cargo de arreglar el da帽o?.Muchas gracias
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Buenas noches. A primeros de Julio contrate una empresa para hacer una reforma integral
A d铆a de hoy falta m谩s de la mitad de la obra y ya le he pagado el 90% del presupuesto pactado. Le he solicitado que me de una fecha de fin de obra per贸 me da largas. Le he pedido que me comunique todo por escrito y se niega. He tenido que contratar un trastero para mis cosas y me he ido a vivir a casa de unos amigos. Ya no me fio de esta persona. 驴 puedo solicitarle que me devuelva el dinero de lo que no ha hecho hasta ahora?
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Gracias por escribirnos Sandra. Para poder solicitar la devoluci贸n del dinero de lo que no ha hecho la empresa de reformas hasta ahora, ser谩 necesario peritar el caso. De igual forma, ser谩 necesario analizar el contrato de ejecuci贸n de obra y/o presupuesto con sus partidas. A partir de ah铆, hacer los requerimientos oportunos. Nos ponemos en contacto contigo para pedirte m谩s informaci贸n y poder ayudarte. Encantado de saludarte,
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Los pintores me pintaron mal la madera de mi casa. Les dije que no siguieran, y evidentemente no les pague. Llam茅 a otros, estos tampoco me dieron la soluci贸n alegando el mal trabajo de los primeros. Quiero denunciarlos, puedo hacerlo a pesar de que han entrado m谩s profesionales a hacer la misma obra? Gracias.
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